当サロンは、「お客様一人ひとりに寄り添い、真の美と健康をサポートする」という考えのもと、カウンセリング・施術・アフターフォローを通じて、誠意をもって丁寧な対応を行い、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりました。また、お客様からいただくご意見やご要望は真摯に受け止め、サービス品質の向上、スタッフの技術・接遇力向上、サロン運営の改善に活かしております。
しかしながら、ごく一部のお客様において、不当な要求や、スタッフの人格を否定する言動、威圧的・執拗な言動など、就業環境を著しく害する行為が見受けられる場合があります。これらの行為は、当サロンで働くスタッフの尊厳を傷つけ、安心・安全なサービス提供を妨げるものです。
当サロンは、スタッフ一人ひとりを守る立場として、このような行為を決して容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を築いてまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当サロンでは、「お客様からの要求内容に妥当性がなく、またはその要求を実現するための言動が社会通念上不相当であり、スタッフの就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。（厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」(2022年2月)に基づく）
対象となる行為
※以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
- スタッフに対する暴言、威圧的な言動、人格否定、暴行、傷害、脅迫、強要
- 継続的または執拗なクレーム、同内容の繰り返し要求
- 土下座や過度な謝罪を強要する行為
- 長時間の拘束、退店要請に応じない行為、居座り行為
- 差別的な言動、性的な言動
- 特定のスタッフ個人への執拗な攻撃や不当な要求
- スタッフの写真・動画・音声・個人情報等を、無断で SNSやインターネット等に投稿する行為
- スタッフを無断で写真撮影し、または動画等を撮影する行為
- 美容施術・カウンセリングの範囲を超える、不合理または過剰なサービスの提供の要求
- 当サロンの責任や社会通念の範囲を超えた返金・補償・商品交換の要求
- 正当な理由のない謝罪文の提出や金銭的補償の要求
カスタマーハラスメントへの対応
- 誠意をもって説明したうえで、不当または過剰な要求については、毅然とした態度でお断りいたします。
- 当サロンがカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を中止し、またはご来店・ご利用をお断りする場合があります。
- 悪質なケースについては、顧問弁護士や関係機関に相談のうえ、法的対応を含め適切に対処いたします。
- 暴力行為、脅迫、恐喝等が発生した場合は、警察等の関係機関と連携し、厳正に対処いたします。
お客様へのお願い
当サロンは、すべてのお客様に安心してご利用いただける空間づくりと、スタッフが心身ともに健やかに働ける環境づくりを大切にしています。何卒、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。